سياسة الاستبدال والاسترجاع · Return & Refund

WELL B · ويل بي

سياسة الاستبدال والاسترجاع

Return & Refund Policy

في ويل بي (Well B)، رضا العميل أولويتنا الأولى. اقرا السياسة بعناية عشان تعرف حقوقك في الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

  • •عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام للاسترجاع أو الاستبدال، بشرط إن المنتج يستوفي شروط الأهلية.

2. شروط أهلية الاسترجاع

عشان المنتج يبقى مؤهل للاسترجاع أو الاستبدال لازم يستوفي الشروط دي:

  • •المنتج يكون غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية وكل الأختام الواقية سليمة.
  • •لأسباب صحية وخاصة بالسلامة (كوننا براند مكمّلات غذائية)، أي منتج ختم الأمان بتاعه مكسور أو العبوة متضررة مش هنقدر نستلمه.
  • •لازم تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو تأكيد الطلب.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخطأ

  • •من فضلك افحص طلبك وقت الاستلام. لو المنتج اتضرر أثناء الشحن أو فيه عيب أو وصلك منتج غلط، كلّمنا خلال 24–48 ساعة من الاستلام.
  • •في الحالات دي هنعمل استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ، وهنتحمل كل مصاريف الشحن المرتبطة.

4. إجراءات استرداد المبلغ

  • •بعد ما نستلم المنتج المرتجع ونفحصه، هنبلّغك بالموافقة أو الرفض عن طريق الإيميل أو رسالة.
  • •المبالغ المعتمدة: بترجع تلقائياً لنفس وسيلة الدفع الأصلية (كارت ائتمان/خصم، محفظة إلكترونية…) أو بتحويل بنكي خلال 7–14 يوم عمل.
  • •طلبات الدفع عند الاستلام (COD): استرداد المبلغ بيتم عن طريق تحويل بنكي أو محفظة موبايل.
  • •ملاحظة: مصاريف شحن الإرجاع مسؤولية العميل، إلا لو الإرجاع بسبب خطأ منّا (منتج غلط أو معيب).

5. إزاي تقدّم طلب

عشان تطلب استرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، كلّم فريق الدعم ومعاك رقم الطلب:

الاسم التجاريWell B
ENGLISH

Return & Refund Policy

At Well B, customer satisfaction is our top priority. Please read our policy carefully to understand your rights regarding returns, exchanges, and refunds.

  • We offer a 14-day return and exchange policy from the date of delivery, provided the products meet our eligibility criteria.

2. Eligibility Criteria for Returns

To be eligible for a return or exchange, your item must meet the following conditions:

  • The item must be unused, unopened, and in its original packaging with all protective seals intact.
  • For health, hygiene, and safety reasons (as a pharmaceutical/wellness brand), any product with a broken safety seal or damaged packaging cannot be accepted for return.
  • The original purchase invoice or order confirmation must be presented.

3. Damaged, Defective, or Incorrect Items

  • Please inspect your order upon delivery. If the product is damaged during transit, defective, or incorrect, contact us within 24-48 hours of receiving it.
  • In such cases, we will gladly arrange a free replacement or a full refund, covering all associated shipping costs.

4. Refund Process

  • Once your return is received and inspected at our facility, we will notify you via email/SMS regarding the approval or rejection of your refund.

Approved Refunds: Will be processed automatically to your original method of payment (Credit/Debit Card, Digital Wallet, etc.) or via a bank transfer within 7–14 business days.

Cash on Delivery (COD) Orders: Refunds for COD orders will be fulfilled via bank transfer or dedicated mobile wallets.

  • Note: Return shipping fees are the responsibility of the customer unless the return is due to our error (wrong or defective item).

5. How to Initiate a Request

To request a return, exchange, or refund, please reach out directly to our support team with your order number:

Well B

Contact Information

Trade nameWell B